Порядок применяется в отношении обращений граждан по вопросам, относящимся к сфере деятельности ФГБУ «АСК МЧС России», и действует в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» поступившее обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в ФГБУ «АСК МЧС России» или должностному лицу ФГБУ «АСК МЧС России». В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в первый рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

Обращения граждан направляются в ФГБУ «АСК МЧС России»:

в форме письма на бумажном носителе
в форме электронного обращения - на электронную почту ФГБУ "АСК МЧС России"

В письменном обращении в обязательном порядке должны быть указаны либо наименование организации - ФГБУ «АСК МЧС России», либо фамилия, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому адресовано обращение, а также фамилия, имя, отчество гражданина (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложена суть обращения, поставлены личная подпись гражданина и дата. К обращению могут быть приложены необходимые документы или материалы, либо их копии.

Ответ на обращение не предоставляется в случае::

► если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
► если текст письменного обращения не поддается прочтению или не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
► при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
► содержащие ненормативную лексику, некорректные или оскорбительные высказывания, предложения рекламного характера, общие рассуждения по известным политическим и экономическим вопросам.

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» ФГБУ «АСК МЧС России» информирует о том, что электронные обращения граждан и ответы на них, направленные через сеть Интернет, передаются по незащищенным каналам связи. ФГБУ «АСК МЧС России» не несет ответственности за сохранение конфиденциальности данных при их передаче через сеть Интернет.